Klantenservice
Vragen en antwoorden over bestellen, verzenden, bezorgen, levertijd, bezorgkosten, betalen, retourneren en contact kun je vinden op onze klantenservice pagina.
Verzenden Bestelling – Bezorging en Levertijd
Wij streven ernaar om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Veel artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar en worden vaak dezelfde werkdag of binnen enkele werkdagen verzonden. De meeste bestellingen worden binnen 1–5 werkdagen geleverd.
Tijdens drukke periodes bij vervoerders, leveranciers of in ons magazijn kan de levertijd incidenteel iets langer zijn. Wij doen ons uiterste best om de vermelde levertijden zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan kan de vervoerder ervoor kiezen om je pakket af te leveren bij een afhaalpunt in de buurt. Zodra het pakket daar beschikbaar is, ontvang je hiervan bericht. In de meeste gevallen heb je 7 dagen de tijd om het pakket op te halen voordat het retour wordt gestuurd.
Na verzending ontvang je altijd een Track & Trace-code, zodat je de voortgang van je bestelling eenvoudig kunt volgen.
Zakelijke bestellingen & grote aantallen: Voor grotere afnames, staffelorders en palletzendingen kan de verwerking- en levertijd afwijken van de standaard levertijd. Indien nodig nemen wij hierover contact met je op.
Uitverkochte artikelen
Is een artikel tijdelijk niet op voorraad, dan wordt dit weergegeven met een aangepaste levertijd. Het is vaak mogelijk om een artikel alvast te bestellen, zodat deze voor jou wordt gereserveerd zodra nieuwe voorraad beschikbaar komt.
De vermelde levertijd bij een uitverkocht artikel is een indicatie op basis van de informatie die op dat moment bij ons bekend is. In sommige gevallen kan een artikel eerder beschikbaar zijn dan verwacht, maar het kan ook voorkomen dat levering door externe factoren langer duurt.
Voor grotere aantallen, zakelijke bestellingen, staffelorders of palletzendingen kan de verwerking- en levertijd afwijken van de standaard levertijd. Indien nodig nemen wij hierover contact met je op.
Heb je vragen over de actuele voorraad of levertijd van een artikel? Neem gerust contact met ons op. Wij kijken graag met je mee.
Milieuvriendelijk opvulmateriaal
Voor verzenden van (glas) verpakkingen wordt o.a. gebruikgemaakt van Flo-Pak BIO/Natural opvulchips. Dit opvulmateriaal is gemaakt van plantaardig maïszetmeel en is 100% biologisch afbreekbaar.
✓ Composteerbaar
✓ Recyclebaar
✓ Meermalig bruikbaar
✓ Wateroplosbaar
✓ Geschikt voor de GFT-afvalbak
Bij contact met water lossen de chips vanzelf op, waardoor ze geen schadelijke resten achterlaten en een milieuvriendelijke keuze vormen voor het beschermen van jou bestelling tijdens transport.
Verzendkosten & Verpakkingskosten
- Nederland: € 5.95 – € 6.95
- gratis verzending NL vanaf € 75,00
De webshop rekent het voordeligste tarief uit op basis van de items in de winkelwagen.
Verzendkosten België
- Artikelen verzonden met Pakketpost €8.95
- gratis verzending België vanaf € 75,00
De webshop rekent het voordeligste tarief uit op basis van de items in de winkelwagen.
EU Post (Denemarken, Finland, Frankrijk, Luxemburg, Portugal, Spanje, Zweden)
(andere niet genoemde landen op aanvraag)
verzendkosten tot max 20 kg € 24,50
* boven de 20kg wordt er na het plaatsen van de bestelling contact opgenomen over de meerkosten van verzending.
Betaalmethoden – Bestelmogelijkheden
De betaalmogelijkheden van de webshop zijn: iDEAL, Creditcard en Overschrijving per bank. Voor consumenten bestellingen en zakelijke bestellingen worden goederen geleverd / verzonden na binnenkomst betaling. Een factuur wordt digitaal aan het opgegeven e-mailadres verzonden, een pakbon wordt bijgesloten bij de verzending.
Scholen en Instellingen
Scholen en instellingen kunnen op verzoek op rekening factuur betalen. De betalingstermijn van levering op rekening is 14 dagen. Een aantal artikelen zijn hierbij uitgesloten zoals essentiële oliën en boeken. Bij grote aantallen en specifieke bestellingen vervalt hierbij het recht op retour. Bestel dus eerst een monster of verpakkingseenheid voordat u overgaat tot het bestellen van grote aantallen.
Artikel retour sturen – Retourneren
Je mag artikelen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden altijd retour sturen, de verzendkosten voor retourzending van jou terug naar de webwinkel betaal je zelf. Als het artikel in goede staat door ons ontvangen is betalen wij het volledige aankoopbedrag van jou bestelling inclusief de verzendkosten van de webwinkel naar jou terug. Behoud je een deel van de bestelling dan betalen wij het aankoopbedrag van het retour ontvangen artikel aan jou terug. Artikelen speciaal voor jou besteld / orders op maat zoals aantallen groter dan 100 stuks en waarbij een korting is verleend vallen buiten het recht van retour en worden niet vergoed. Er kan altijd een demo of proefexemplaar in enkele stuks vooraf besteld worden om zo vooraf te testen voordat er grotere aantallen besteld worden.
Vraag de track en trace barcode van terugzending aan postNL voor het volgen van jou retourzending. Is een artikel beschadigd of defect meld dit dan eerst even voordat je het artikel retour stuurt. Zorg er voor dat alles goed verpakt is en dat schuiven in de doos minimaal is, anders komt het beschadigd retour en kunnen we niet tot retourneren van het aankoopbedrag over gaan.
Sluit bij de retourzending een kopie e-mail of factuur met leesbaar ordernummer bij zodat wij de retourzending snel kunnen verwerken. De terugbetaling zal dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van retour op jou rekening staan.
Garantie, Schade of verkeerd artikel
Meld via de contact pagina of per e-mail aan ons als er iets niet naar wens is, wij zorgen er dan voor dat er een passende oplossing aangeboden wordt!
Gebruiksartikelen zoals boeken, verpakkingen en sieraden goed controleren bij ontvangst van de door jou bestelde goederen. Schade, incompleet of mankementen melden binnen 2 werkdagen na ontvangst.
Een verkeerd artikel ontvangen of een artikel met schade ontstaan tijdens transport/verzending naar jou toe graag binnen 2 werkdagen na ontvangst van jou bestelling aan ons doorgeven. Wij kunnen dan spoedig jou klacht oplossen, een retour aanmaken en een vervanging sturen.
Op elektronische apparaten zit standaard 1 jaar garantie. Fabrikanten hanteren bij gebruiksartikelen voorwaarden, deze worden bij het artikel meegeleverd of staan in de gebruiksaanwijzing. Lees deze voor ingebruikname door, defecten ontstaan door verkeerd gebruik vallen namelijk niet onder de garantie.
Gebruiksartikelen zoals boeken, verpakkingen en sieraden kunnen slijten door gebruik, gebruiksslijtage van deze artikelen kent geen garantie. Mocht er in een hele korte tijd na aanschaf een defect of schade zijn, laat het ons weten. Als het voor ons redelijkerwijs mogelijk is zullen wij altijd ons best doen om een passende oplossing te bieden.
Heb jij een vraag, tip of opmerking, laat het ons weten via de contact pagina!
